DZ Board / DZ Tablo
Поддержка пользователей
Это общая страница поддержки для приложений DZ Board и DZ Tablo. Ниже перечислены оба продукта, типовые сценарии помощи и контакты для обращений.
Какие приложения поддерживаются
- DZ Board — мобильное приложение и связанные сервисы для пользователя и дропзоны;
- DZ Tablo — приложение и веб-поверхность для вывода табло взлетов на большие экраны и устройства отображения;
- для обоих приложений используется единый контакт поддержки;
- в теме письма желательно сразу указать, к какому приложению относится обращение.
Что указать в обращении
Чтобы мы быстрее разобрались в ситуации, укажите в письме как можно больше фактов по проблеме.
- название приложения: DZ Board или DZ Tablo;
- версию приложения или сборки, если она известна;
- модель устройства, версию iOS / Android или браузера и ОС, если проблема связана с веб-версией;
-
телефон аккаунта в международном формате, например
+14155552671; - краткое описание проблемы и шаги, после которых она возникает;
- скриншот, фото экрана или короткое видео, если это помогает понять сбой.
DZ Board
Поддержка DZ Board помогает с доступом к аккаунту, подтверждением номера телефона, работой мобильного приложения, уведомлениями, отображением данных, удалением аккаунта и вопросами по обработке персональных данных.
- проблемы со входом или подтверждением номера телефона;
- ошибки в работе приложения, push-уведомлениях и отображении данных;
- вопросы по профилю, доступу и удалению аккаунта;
- запросы по конфиденциальности и обработке данных пользователя.
DZ Tablo
Поддержка DZ Tablo помогает с отображением табло, подключением устройства, авторизацией табло, обновлением данных смены и диагностикой проблем на экранах отображения.
- проблемы с запуском табло на телевизоре, мониторе, планшете или в браузере;
- ошибки авторизации табло, работы токена и подключения к данным;
- некорректное отображение смены, погоды, состава взлетов и статусов;
- вопросы по приватности и обработке технических данных устройства отображения.
Удаление аккаунта в DZ Board
В мобильном приложении запрос на удаление аккаунта доступен в разделе Профиль. После подтверждения кодом вход в аккаунт блокируется сразу, а отменить удаление можно в течение 24 часов.
Если вы не можете открыть приложение, напишите нам на mail@def.center и укажите, что обращение связано с удалением аккаунта.
Срок ответа
Обычно мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Если запрос связан с невозможностью войти в аккаунт или с обработкой персональных данных, укажите это в теме письма.